Überraschungsanruf

Daß Versicherungen es nicht mögen, wenn ich deren Kunden unmittelbar anschreibe, ist bekannt. Daß ich mich daran nicht störe, auch.

Es kommt vor, daß die Versicherung mich dann darüber informiert, ich solle den Schriftverkehr bitte nur mit ihr führen. Meine schriftliche Antwort darauf (Ihr hattet eure Chance, jetzt ist euer Kunde dran) führt zu einer unerwarteten Reaktion.

Ein Anruf der Sachbearbeiterin. Sie teilt mit, daß es bei der Kürzung bleiben müsse. Vorgaben der Zentrale. Die Sachbearbeiter hätten keinen Spielraum.

Die Nachricht an sich wundert mich nicht. Die Form der Nachricht schon. Kein textbausteinlastiges Schreiben, sondern ein Anruf. Ein persönliches Gespräch! Auf Initiative der Versicherung!

Ich werte das einfach mal als Upgrade auf der Liste der Geschädigtenanwälte bei dieser Versicherung 🙂

 

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Verführerisch

Ist das nicht toll?

Da fährt jemand gegen dein geparktes Auto und schon meldet sich dessen Versicherung, um schnell und unbürokratisch zu helfen:

Wer kann dazu schon NEIN sagen?

Die junge Dame kann diesem verlockenden Angebot jedenfalls nicht widerstehen.

Der Termin mit dem netten „Sachverständigen“ von der Versicherung ist schnell vereinbart. Der schaut sich das Auto an und läßt ihr  über die Versicherung eine Reparaturkostenkalkulation zukommen:

156,20 € sollen ausreichen, um den Schaden zu beheben.

Das kommt der jungen Dame etwas sehr wenig vor. Daraufhin beauftragt sie einen eigenen, unabhängigen Sachverständigen. Dessen Kalkulation sieht etwas anders aus:

1.815,37 € braucht es, um das Auto zu reparieren.

156,20 € zu 1.815,37 €.

Der nette Herr von der Versicherung kalkuliert 1/11 (in Worten: ein Elftel) dessen, was der freie und unabhängige Sachverständige kalkuliert. Die Zahlen muß man einfach mal auf sich  wirken lassen.

Inzwischen ist die junge Dame unsere Mandantin. Wahrscheinlich wird es nicht ganz einfach, ihre Ansprüche ohne Klage vollständig durchzusetzen. Der nette Herr der Versicherung hat mit seinen 156,20 € in der Schadenakte eine Hürde gesetzt, die der Schadensachbearbeiter nicht so ohne weiteres überspringen wird.

Es ist nicht gut, es erst mal selber bei der Versicherung zu versuchen.

Lieber von Anfang an Profis ranlassen.

 

 

 

Immer noch nicht

Sie mögen es einfach nicht, die Versicherungen. Immer noch nicht.

Sie mögen es einfach nicht, wenn man sich bei Kürzungen unmittelbar an ihre Kunden wendet:

Die Formulierung finde ich übrigens toll. Eine Anweisung an mich als Information verpackt. 🙂

Meine Antwort lautet sinngemäß:

Ihr hattet eure Chance, jetzt ist euer Kunde dran.

Bewirken wird diese Antwort sicher nichts. Dann wird die Klageliste eben länger…